¿ A quién va dirigido?

• El curso está dirigido a personas mayores de edad que quieran obtener los conocimientos precisos para desempeñar el trabajo como recepcionista de hotel.

Beneficios-Competencias-Objetivos

• Gestionar las reservas.
• Formalizar las entradas y salidas de los clientes.
• Atender a los clientes durante su estancia.
• Registrar y controlar los servicios consumidos por los clientes.
• Atender la seguridad de los clientes.
• Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
• Atender las telecomunicaciones externas e internas.
• Comprender los fenómenos turísticos.
• Aplicar los procedimientos adecuados para la reserva de plazas, de entrada y salida y de estancia.
• Utilizar programas informáticos de gestión hotelera.
• Manejar la centralita telefónica de un establecimiento.
• Realizar cambios de divisas a clientes.
• Gestionar alquiler de vehículos.
• Preparar facturas de clientes.
• Elaborar la previsión de llegadas, el listado de clientes.

Salidas Profesionales

• Áreas de recepción en hoteles
• Áreas de recepción en hostales
• Recepción en albergues Recepción en cámpings
• Recepción en apartamentos
• Recepción en residencias para la tercera edad
• Recepción en residencias de estudiantes

Requisitos

• No son necesarios requisitos académicos previos.

Titulación:

• Finalizado el curso, el alumno recibirá el Certificado que acredita los conocimientos adquiridos.

Niveles del curso

• 1.Primera aproximación al sector turístico
• 2.Comunicación telefónica con el cliente
• 3.Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico
• 4.Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista
• 5.Protocolo de información del servicio turístico
• 6.El trabajo del recepcionista
• 7.Las reservas
• 8.El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo
• 9.Trabajo con aplicaciones específicas

Temario Abreviado

1.Primera aproximación al sector turístico

• Raíces del turismo
• El sector turístico en la actualidad
• Tipos de turismo
• Tipos de servicios
• Tipos de establecimientos
• El concepto ‘información’

2.Comunicación telefónica con el cliente

• Introducción al trabajo telefónico
• Tipologías de cliente
• Metodologías en el servicio de atención
• Pautas de trabajo en recepción de llamadas
• Pautas de trabajo en transferencia de llamadas
• Pautas de trabajo en llamadas salientes
• Pautas de trabajo en buzones de voz y mensajes
• Implantación de buenos hábitos
• La comunicación enla hostelería
• La comunicación telefónica: aspectos generales
• Atención a contingencias conflictivas
• El recepcionista y el servicio

3.Sistemas de calidad en hoteles y el sector turístico

• La necesidad de implantar la calidad
• La normativa ISO
• Técnicas de implantación en el trabajo documental
• La figura de la auditoría
• Certificación Q en España

4.Uso de la lengua inglesa en el trabajo de recepcionista

• Conceptos elementales de lengua inglesa
• La pertenencia
• Formulas interrogativas básicas
• Apetencias
• Lugares
• Uso del posesivo
• Momentos para recordar
• El uso del futuro
• Cómo solventar un problema
• Agenda

5.Protocolo de información del servicio turístico  El municipio y su relación con el turismo  Raíces turísticas

• Modos habituales de gestión
• Últimas tendencias en materia de gestión
• Clasificación de los municipios a partir de sus posibilidades turísticas
• El uso de las nuevas tecnologías en el protocolo de información
• Técnicas de comunicación generales

6.El trabajo del recepcionista

• Introducción
• Roles laborales en el hotel
• La llegada del cliente al hotel
• La estancia del cliente en el hotel
• La salida del cliente del hotel
• Turno de noche
• Guía de buenos hábitos
• Resumen de protocolos

7.Las reservas

• Aproximación al trabajo en reservas
• Ejemplos habituales
• Roles laborales
• Clases de reservas en función de elementos objetivos
• La protección al cliente: garantía y cancelación
• Procedimientos de reserva
• El recepcionista y la atención de la solicitud
• Políticas tarifarias en reservas
• La relación entre venta y reserva
• Encuadre de las reservas
• Conclusiones finales

8.El recepcionista y su relación con el trabajo administrativo

• Conceptos básicos de contabilidad
• Protocolos de gestión
• Pautas de trabajo

9.Trabajo con aplicaciones específicas

• Software para el recepcionista
• Aproximación a trabajos habituales
• Editor de textos Word
• Editor de tablas Excel
• Tablas y esquemas

Prácticas:

• Al finalizar el curso, el alumno accederá a prácticas en empresas del sector